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              1. 长沙市铁路一中

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                天创物业长铁一中项目部2019年“5月优质服务月”活动方案

                发布时间:19-05-06, 12:00 AM    作者:天创物业    来源:天创物业    浏览量:Loading...
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                天创物业长铁一中项目部

                2019年“5月优质服务月”活动方案

                        为积极响应公司总部开展五月份优质服务月活动号召,践行“服务是生存之本,管理是效益之基,品牌是发展之源”的服务理念,同时也为了切实加强与甲方单位领导的沟通,进一步增强服务意识,全面提升物业管理水平和服务质量,大力推进物业服务各项工作,竭力让甲方师生感受到我们优质、快捷、全方位的服务。拟开展“优质服务月”系列活动,现制定活动方案如下:

                一、      活动目的

                 通过开展一系列的优质服务活动,全面落实活动主题,一方面让每个员工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,责任感和荣誉感显著增强,另一方面,促进甲方师生对物业工作的理解、支持,促使服务质量全面提升,树立公司的良好形象,推动公司品牌建设,构建企业与公司和谐互信的友好融洽关系。

                二、活动主题

                   “精诚服务,永不止步”

                三、活动时间

                   活动时间:2019年5月1日-2019年5月31日

                四、活动安排

                (一)、成立活动小组

                1、成立天创物业长铁一中项目“优质服务”活动小组。

                组  长:向铁军(负责整体活动的策划、协调和督导)

                副组长:敬文帅(负责活动组织及活动的具体开展)

                组  员:长铁一中项目部全体员工

                 2、明确相关职责和分工,确保活动内容的有效实施与落实。

                五、活动内容

                (一)、做好宣传动员以及活动启动工作

                 1、于4月29日前召开天创物业关于2019年度“优质服务月”动员会,学习公司下发的优质服务月精神,号召和动员项目全体员工紧跟活动进程。

                2、于4月30日前完成向甲方院领导、各分管部门优质服务月的汇报,争取取得甲方单位的支持。

                3、于5月3日正式启动实施“优质服务月”活动方案。

                4、于5月6日前完成“优质服务月”宣传工作。

                (二)、各部门活动内容及实施步骤

                1、保安部

                ①、从5月2日起,加大安保人员队列训练,提升保安队伍业务技能水平,增强保安队员的身体素质。通过一系列训练,规范了保安员的形象、礼仪、举止,强化了工作纪律,促进提高了保安员的服务意识与安全意识,提升了保安队伍综合素质,增强处理各项事件的能力,为校园的安全保驾护航。此活动将为期1个月时间。

                ②、5月20日前完成保安部内的一次安保队列PK赛,主要目的是提高安保人员专业技能,提升团队凝聚力。

                ③、为强化安保人员的安全意识,5月26日前举行一次消防演习。

                2、保洁部

                ①5月6日组织保洁部员工进行擦拭玻璃、正确使用保洁清洗剂技能培训

                ②、5月10日前组织保洁员(维修员协助)对办公楼所有办公室进行一次义务大扫除以及空调过滤网清洗活动。

                ③﹑5月30号前完成所有教学楼标准化楼宇建设的系列工作(清除牛皮癣、张贴标识标牌等)。

                ④﹑召开5月20日周例会,主题“以心交心,亲情式管理”员工经验交流会。

                ⑤、5月19前保洁部开展一次扯草PK赛,主要目的是缓解校区内杂草清除压力,提升团队凝聚力。

                ⑥、5月19日前完成对双翼楼自行车库、校地下车库全面清洗、灭蚊、消毒工作。

                ⑦、5月22日前完成对教学楼、体育馆、多功能报告厅玻璃的清洗工作。

                ⑧、对校区内所有排水沟进行一次彻底的清洗打扫工作。

                3、维修部

                ①、5月10日前,检查每一个教室的照明、风扇、音响设备是否良好,做好统计,发现不良及时维修更换,为6月即将到来的高考而做准备工作。

                ②、5月15日前对校园所有区域进行一次水电设施设备安全隐患大检查,并做好记录,上报学校。

                ③、5月20日前,对老师、学生家里(1公里内)开展免费上门维修服务,维修对象:换插座、开关、水龙头、更换照明、小家电维修等等;(如涉及更换材料,需业主自备)视效果决定延长服务时间。

                4、宿管部

                ①、5月15日前组织各寝室长进行一次安全用电、安全教育培训,目的让学生学会自我保护,这样才能远离危险,好好享受生活。宣传一些必要的安全知识,以及处理危险突发事件的办法,好让学生在单独面对危险时,仍然拥有良好的心态和自保的能力。

                ② 、5月20前开展一次好老师好妈妈的爱心服务,如义务帮助学生缝补,以细心贴心的服务架起爱心的桥梁,更加拉近宿管老师和学生的距离。

                ③ 、5月25日前对每个宿舍地面、厕所、洗手池进行全面消毒工作,给学生营造一个健康舒适的生活环境。

                (三)、活动期间,顾客满意度调查

                ①、活动月期间在办公室、各值班室以完成5S管理的推广工作。

                在活动月期间,开展一次顾客满意度调查,通过调查改进工作,提高服务质量和水平,此项工作在5月28日前完成

                (四)、优质服务月员工综合评比

                从5月1日起启动“优质服务月”优秀个人评比方案,整个过程持续一个月,通过对个人服务质量、活动参与表现、表扬、投诉、个人技能等6个方面评比,采用百分制,得分最高的推荐到公司总部参与评选“优质服务月”优秀个人评比。

                优质服务月员工综合评比积分表

                姓名

                个人业务水平(50分)

                活动参与表现(10分)

                其它(日常表现)(10分)

                技能获奖(一等:10分、二等:6分、三等:3分)

                甲方表扬(10分)

                甲方投诉(扣10分)

                总分

                (100分)

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                (五)、活动经费预算

                具体事项

                经费(元)

                备注

                保洁PK赛奖励

                100

                 

                卫生材料

                300

                 

                室内写真

                150

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                合计

                550

                 

                六、活动效果评价与总结

                根据“优质服务月”活动内容的实施效果及活动完成情况,项目部对本年度“优质服务月”活动进行总结,从而找出工作中出现的问题,找出差距,及时做好改进工作。

                附:

                扯草PK大赛策划.doc

                安保训练活动策划.doc                                       湖南保利天创物业发展有限公司

                                                                                                               长铁一中项目部

                                              2019年4月28日

                 

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